Los consumidores demandan cada vez mayor rapidez, personalización e integración en su interacción con las empresas. La conjunción de la tecnología con el marketing, también conocida como MarTech, es un aspecto clave para potenciar la rentabilidad de las organizaciones.
El marketing tecnológico permite automatizar y optimizar las estrategias de captación de clientes y el recorrido de los usuarios a través de un enfoque flexible, escalable y multicanal que analiza el comportamiento de compra para mejorar las ofertas y aumentar la fidelidad de los consumidores.
Tal como lo explica Gartner, MarTech es un conjunto de soluciones de software implementadas por los responsables de marketing para impulsar la innovación dentro de sus organizaciones. De acuerdo a la consultora, las herramientas del MarTech abarcan diferentes elementos, como los contenidos y la experiencia del cliente, la publicidad, el marketing directo, la gestión del marketing y el data analytics.
Gracias a estas herramientas tecnológicas, los profesionales del marketing pueden no solamente planificar, ejecutar y medir las campañas de marketing, sino también automatizar y agilizar procesos y recopilar y analizar datos de usuarios para interpelarlos e interactuar con ellos de manera personalizada.
Tal como mencionamos, poner en marcha soluciones MarTech les permite a las empresas ahorrar tiempo, optimizar los procesos, administrar de manera más eficiente los recursos económicos y aumentar la efectividad.
Los instrumentos tecnológicos aplicados al marketing brindan la posibilidad de recopilar y analizar de manera mucho más eficiente la información de los usuarios y de las acciones de venta implementadas.
De esta forma, pueden tomar decisiones basadas en datos que tengan en cuenta los perfiles de los clientes, el alcance de las campañas y la cuota de mercado.
MarTech es clave para efectuar un seguimiento preciso, continuo y efectivo de las métricas. Gracias a él, los profesionales de marketing pueden analizar el desempeño de las campañas y acciones publicitarias y entender su impacto en el retorno de la inversión (ROI). Así, pueden establecer si su estrategia es la más adecuada o si, por el contrario, requiere ajustes.
Dado que el marketing tecnológico brinda la posibilidad de recopilar y analizar los datos de los clientes con máxima precisión, las organizaciones que lo utilizan adquieren un conocimiento más profundo sobre su público.
Esto les permite personalizar la comunicación, segmentar la audiencia de un determinado producto o servicio, detectar promotores y detractores e identificar cuáles son las propuestas y acciones que mejor se adaptan a cada usuario.
En relación con el punto anterior, el MarTech permite conocer mejor a las audiencias y, en consecuencia, también brinda la posibilidad de brindarles contenidos que estén relacionados con sus perfiles y resuelvan sus necesidades y puntos de dolor.
Al mismo tiempo hace posible la detección de tendencias y el análisis de los contenidos en tiempo real, ya que integra datos de diversos orígenes. Este aspecto ofrece una ventaja competitiva clave en un ecosistema comunicacional signado por la coexistencia de múltiples mensajes.
En la actualidad, cada vez más compañías se valen de diferentes herramientas tecnológicas para mejorar sus procesos de marketing.
Las soluciones digitales de gestión de activos de datos permiten recopilar, gestionar, organizar y sistematizar registros, tanto internos como externos. Dado que contribuyen a la centralización de la información, son un componente crítico para la estrategia de datos.
Lo que se puede medir, se puede mejorar. Por eso, las soluciones de data analytics son claves para compilar, ordenar e interpretar registros con el objetivo de tomar decisiones basadas en un correcto entendimiento del customer journey, así como de los comportamientos, tendencias y preferencias de consumo de los usuarios.
El análisis en tiempo real les brinda a las empresas la posibilidad de ejecutar cambios instantáneos en las campañas de marketing, para aumentar su efectividad y minimizar las pérdidas de tiempo y dinero.
Google Analytics y Webtrends son algunos instrumentos que sirven para cuantificar la eficiencia de las acciones, campañas de marketing, canales y mensajes.
Los software de gestión de las relaciones con clientes, también conocidos como CRM, son herramientas de MarTech que ayudan a las organizaciones a efectuar un seguimiento adecuado del vínculo con los consumidores, centralizando los intercambios de mensajes y las interacciones.
Además, gracias a ellas las empresas tienen la posibilidad de automatizar su flujo de trabajo, integrando todos los canales de comunicación. Hubspot y Salesforce son dos de los más utilizados.
Implementar soluciones de gestión de recursos de marketing es clave para hacer un manejo adecuado de los recursos, las finanzas y el personal asociados a las campañas de marketing.
Las herramientas de MRM ayudan a medir el ROI y a comprender el impacto financiero que tienen las campañas en el presupuesto de las organizaciones y a respaldar la toma de decisiones de marketing basadas en datos.
Los software de gestión de contenidos son herramientas de MarTech fundamentales para crear, distribuir y dar seguimiento a las piezas de contenidos de entradas de blogs, correos electrónicos y posteos en redes sociales.
Ayudan no solamente a organizar las piezas, sino también a supervisar el tráfico y el SEO de cada una de ellas.
La pesquisa Digital Marketing en América Latina realizada por NTT Data y MIT Technology Review en 2022 pone de manifiesto la importancia que tiene para las organizaciones configurar estrategias de ventas centradas en el cliente y destaca el MarTech como un concepto clave para el impulso del marketing digital y, en consecuencia, para el aumento de las ventas.
De acuerdo a esta investigación, la tecnología aplicada al marketing hace posible la construcción de perfiles 360° de los usuarios. Además, explica la importancia del marketing basado en datos para colocar al cliente en el centro del negocio, creando experiencias personalizadas con ofertas de productos y servicios a medida, teniendo en cuenta las necesidades de cada consumidor.
Al mismo tiempo, sostiene que a futuro se incorporarán modelos de Inteligencia Artificial o Machine Learning al marketing, con el objetivo de profundizar la customización de los contenidos y mejorar los ratios de conversión y retención.
Las personas se han convertido en el punto más importante de las estrategias de venta. Las herramientas de MarTech funcionan como una brújula que ayuda a las compañías a entender dónde están paradas, cuáles son las características de su público y qué decisiones deben tomar para garantizar su supervivencia y crecimiento. ¿Quieres saber más sobre el enfoque tecnológico aplicado al marketing? Contáctanos.