OpenAI, el laboratorio de investigación de inteligencia artificial, recibió recientemente una asombrosa inversión de USD 1000 millones de dólares. Gran parte de este dinero se destinará a desarrollar la tecnología ChatGPT y sus numerosos casos de uso en el mundo real.
Pero, ¿qué es ChatGPT? ¿Cómo pueden aprovecharlo las empresas? Sumerjámonos en cómo ChatGPT puede revolucionar la toma de decisiones y ofrecer soluciones automatizadas a los problemas empresariales.
Primero que nada: ¿qué es ChatGPT?
ChatGPT son las siglas de "Tecnología Conversacional de Propósito General". Es un tipo de IA especializada en comprender el lenguaje natural y ser capaz de responder en consecuencia.
Se ha diseñado para su uso en escenarios de atención al cliente y otras aplicaciones conversacionales en las que una respuesta similar a la humana sería beneficiosa pero poco práctica o imposible por limitaciones de coste o tiempo.
Para hacerlo simple: se siente como chatear con una persona. Responde y elabora ideas como una persona, investiga y elabora respuestas complejas al igual que una persona, pero es una máquina con algoritmos de NLP corriendo de forma preentrenada. ¡Y vaya que tiene potencial para muchas cosas!
ChatGPT y casos de uso empresarial
Los usos potenciales de ChatGPT son amplios, pero algunas aplicaciones especialmente útiles para las empresas incluyen automatizar las conversaciones de atención al cliente, proporcionar recomendaciones más precisas basadas en las consultas de los usuarios y ayudar a tomar decisiones más rápidamente.
Por ejemplo, si un cliente preguntara por un producto o servicio a través del chat o de una plataforma de mensajería, ChatGPT podría proporcionarle automáticamente información relevante sobre precios, disponibilidad o cualquier otro dato relacionado que pudiera necesitar. Esto podría ayudar a reducir los tiempos de espera y, al mismo tiempo, brindar a los clientes respuestas más precisas que las que podrían dar los agentes humanos por si solos.
ChatGPT también puede utilizarse para ayudar a tomar decisiones más rápidamente, analizando grandes cantidades de datos de forma rápida y eficaz. Mediante algoritmos avanzados, puede identificar patrones en los datos que pueden no ser obvios a primera vista, y utilizarlos para recomendar acciones que podrían mejorar el rendimiento o los resultados de las empresas.
Al eliminar las conjeturas de los procesos de toma de decisiones, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero sin dejar de lograr los resultados deseados con mayor eficacia.
A continuación algunos usos más precisos:
Automatización del servicio de atención al cliente
ChatGPT puede utilizarse para automatizar los procesos de atención al cliente, permitiendo a las empresas dar una respuesta instantánea a las consultas de los clientes.
Esta tecnología utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender las entradas de los clientes y generar respuestas precisas adaptadas a cada consulta individual. De este modo, las compañías pueden ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes sin necesidad de invertir en trabajo manual ni contratar más personal.