Todas las organizaciones, independientemente de la industria a la cual pertenezcan o del nicho de mercado al cual apunten, buscan herramientas que las ayuden a optimizar sus procesos y a aumentar su productividad. La RPA (Robotic Process Automation) es una de las más requeridas.
La automatización robótica de procesos es una tecnología que contempla la utilización de un software capaz de imitar el comportamiento humano para llevar adelante tareas de manera automatizada.
Los robots tienen la capacidad de aprender, imitar y ejecutar procesos empresariales basados en reglas, replicando las interacciones repetitivas y tediosas que realizan los humanos de manera manual, liberándolos de estas actividades.
Implementar RPA es una estrategia win-win para las empresas, ya que tanto las organizaciones como los colaboradores se ven beneficiados por ella. Por un lado, los bots operan 24x7 y ejecutan las tareas de forma rápida y precisa, aumentando la productividad.
Asimismo, la puesta en marcha de iniciativas de automatización también impacta positivamente sobre los empleados, quienes pueden abandonar tareas iterativas y aburridas para dedicarse a funciones de mayor valor, en las cuales pueden desplegar todo su talento y contribuir creativamente a los objetivos de las compañías.
Estos beneficios explican por qué la automatización robótica de procesos es uno de los segmentos de mayor y más rápido crecimiento del mercado tecnológico. De acuerdo a estimaciones de Gartner, el gasto mundial en RPA alcanzará los USD 2900 millones durante 2022, representando un crecimiento del 19,5% respecto del año anterior.
Los pronósticos de la consultora para 2023 son igual de alentadores, ya que estima que el gasto mundial ascenderá a los USD 3325 millones, marcando un aumento interanual del 17,5%.
La RPA es un componente clave en la estrategia de transformación digital de las empresas. Los robots son capaces de integrarse e interactuar con cualquier tipo de aplicación o sistema, aprender acciones humanas, imitarlas y tomar decisiones inteligentes de manera 100% automatizada.
Para las organizaciones, poner en marcha proyectos de automatización es fundamental en aquellas áreas que poseen tareas:
Si bien esta tecnología puede aplicarse en diferentes verticales y segmentos del mercado, hay algunos en los cuales aporta claras ventajas en términos de productividad, eliminación de errores, satisfacción de los empleados y rentabilidad.
Uno de los sectores en los cuales la RPA pisa con mayor fuerza es el de la banca, ya que la automatización les permite a las entidades bancarias y financieras simplificar el proceso de onboarding y solicitud de productos y servicios, así como mantener controlado el fraude.
Los bots de software hacen posible la creación de cuentas online de manera automática, realizando verificaciones de datos y de crédito y haciendo las configuraciones necesarias en menos de 5 minutos. Lo mismo ocurre con las solicitudes de créditos: las herramientas automatizadas verifican el historial crediticio de los usuarios de manera rápida y efectiva.
La prevención del fraude es otra de las áreas donde actúa la automatización. Los robots realizan el seguimiento de las cuentas para detectar movimientos sospechosos que puedan indicar comportamientos ilegales -como lavado de dinero o asociaciones ilícitas- y, caso sea necesario, notificar a los responsables.
Por último, la RPA también contribuye a la correcta integración de los sistemas bancarios heredados con los actuales, migrando los datos de múltiples plataformas con precisión y celeridad.
En el campo contable, la RPA es especialmente beneficiosa en los procesos de cuentas por cobrar y a pagar, así como en las compras por abonar, permitiendo tener flujos de caja constantes y sin deficiencias que propicien la liquidez.
Por ejemplo, en las cuentas por cobrar, la automatización ayuda a optimizar la métrica Días de Ventas Pendientes (DSO), que depende del elemento humano, tanto del receptor como del destinatario.
Con la RPA es posible emitir y enviar facturas por correo electrónico, crear y gestionar datos de clientes, extraer información de diferentes fuentes, cotizar ventas, solicitar efectivo, hacer el seguimiento del crédito de los usuarios, enviar recordatorios de pago, gestionar el riesgo y devolver cargos, entre otros procesos.
Aplicada al sector de cuentas y comprar por pagar, la automatización ayuda a reducir los días de pago pendientes (DPO), optimizando los procesos de verificación y configuración de los proveedores, entrada de pedidos, extracción de datos de facturas y órdenes de compra, tramitación de facturas, cotejo de facturas con pedidos de compra, preparación y ejecución de pagos, validación y conciliación de pagos, auditoría de cumplimiento de gastos, control de duplicados y respuesta a las consultas de las empresas que brindan los suministros.
Implementar iniciativas de automatización robótica en el sector asegurador ayuda a aumentar la eficiencia operativa de las organizaciones, así como a romper con el estigma de falta de agilidad y exceso de burocracia y papeleo que las acompaña.
La RPA ayuda a agilizar la gestión de reclamos, recopilando datos de diferentes fuentes para crear informes finales. También permite generar pólizas de manera simple y rápida, compilando información del tomador y del bien a asegurar en cuestión de minutos para hacer una oferta adecuada.
Además, la automatización ayuda a las compañías de seguros a colocar al cliente en el centro del negocio, brindándoles la posibilidad de construir ofertas de productos y servicios personalizados que se adapten a sus necesidades y realidades, gracias al procesamiento y análisis inteligente de los datos personales y financieros.
RRHH es otra de las áreas que mayor demanda de RPA ha registrado en los últimos años. Se trata de un sector plagado de procesos repetitivos que implican el manejo de grandes volúmenes de información.
Aplicados a los RRHH, los bots permiten automatizar la elaboración de nóminas, la generación de encuestas, la gestión de compensaciones y beneficios, el manejo del compliance y las validaciones de registro de tiempos y solicitudes de los colaboradores.
Lejos de ser aplicable a unos pocos sectores de la industria, RPA es una tecnología transversal que optimiza los procesos de diferentes rubros y áreas organizacionales. ¿Quieres conocer qué beneficios puede traerle a tu empresa? Contáctanos.